Ngày sửa đổi cuối: 10/10/2025
Tại Mayxacu, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm giỏ hoa tre thủ công tinh xảo và chất lượng cao nhất. Chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với mỗi tác phẩm nghệ thuật mà bạn sở hữu. Tuy nhiên, nếu vì bất kỳ lý do gì bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi có chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của bạn.
I. Chính sách Đổi trả hàng
Bạn có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng.
Điều kiện đổi trả:
-
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hại, trầy xước, hoặc có dấu hiệu đã được sửa chữa.
-
Sản phẩm phải còn đầy đủ tem mác, nhãn hiệu, bao bì gốc và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
-
Sản phẩm không thuộc danh mục các sản phẩm không được đổi trả (ví dụ: các sản phẩm được cá nhân hóa theo yêu cầu riêng của khách hàng, hoặc các sản phẩm có ghi chú rõ ràng là không áp dụng chính sách đổi trả tại thời điểm mua hàng).
II. Chính sách Hoàn tiền
Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm đổi trả và xác nhận rằng sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn trong vòng 14 ngày làm việc.
Phí hoàn hàng: Do các sản phẩm của Mayxacu là những tác phẩm thủ công có giá trị cao và đòi hỏi sự tỉ mỉ trong quá trình vận chuyển và xử lý, một khoản phí hoàn hàng là 30.000 VND sẽ được áp dụng cho mỗi lần đổi trả. Khoản phí này sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền hoàn lại cho khách hàng.
Phương thức hoàn tiền: Tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã sử dụng để thanh toán, hoặc theo phương thức khác được thỏa thuận giữa hai bên.
III. Quy trình Đổi trả và Hoàn tiền
Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng làm theo các bước sau:
-
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Mayxacu qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trên trang web. Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, tên sản phẩm) và lý do đổi trả/hoàn tiền.
-
Bước 2: Gửi trả sản phẩm Sau khi yêu cầu của bạn được chấp thuận, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển và gửi về địa chỉ của chúng tôi. Bạn sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển sản phẩm trả lại là 30.000 VND như nêu ở mục II.
-
Bước 3: Kiểm tra sản phẩm Khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả đã nêu.
-
Bước 4: Hoàn tiền Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền cho bạn trong vòng 14 ngày làm việc, sau khi trừ đi phí hoàn hàng 30.000 VND.
IV. Lưu ý quan trọng
-
Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo không có bất kỳ lỗi hoặc hư hại nào, một số sản phẩm sẽ khác màu sắc do ánh sáng chụp hoặc màu sắc thiết bị mà quý khách sử dụng, vui lòng xem kĩ sản phẩm trước khi đặt hàng.
-
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không đúng như mô tả hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời và miễn phí đổi trả/hoàn tiền.
-
Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website của chúng tôi.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn tại đây
Mayxacu – Nơi tôn vinh vẻ đẹp của giỏ tre truyền thống!